IS20F, Service Quality Management Foundation

[fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" last="yes" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="solid" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="0" animation_direction="down" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_title size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=”” margin_top=”” margin_bottom=”” class=”” id=””]IS20F, Service Quality Management Foundation[/fusion_title]De deelnemers maakt kennis met de ISO/ IEC 20000 standaard om zo te ervaren hoe betrouwbaar Service Quality Management systeem op te zetten. Met deze aanvullende kennis heeft u samen met uw ITIL kennis een goede basis op profesisoneel te kunnen werken in een ISO / IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De deelnemer leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT service management. Welke kwaliteitseisen van toepassing zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om IT service management te kunnen praktiseren.

De module IS20F in vogelvlucht: belang van SQM, – kwaliteitseisen, praktijkcode voor IT Service Management.[fusion_builder_column type="1_3" last="no" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_checklist icon=”fa-check” iconcolor=”” circle=”” circlecolor=”” size=”13px” class=”” id=””][fusion_li_item icon=””]- 4 sessies , doorloop 4 ± 2 weken (dagcursus) tot 5 ± 1 weken (avondcursus).[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]- Locaties; wordt verzorgd door heel Nederland.
[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]- Examens, elke dag, in overleg.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]- Studiebelasting 84 SBU, zijnde 3 studiepunten (European credits).[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]Prijs € 885,-[/fusion_li_item][/fusion_checklist][fusion_builder_column type="2_3" last="yes" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""]Click edit button to change this text.[fusion_builder_column type="1_2" last="no" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_accordion divider_line=”” class=”” id=””][fusion_toggle title=”Kwalificatie” open=”no”]Toetsing bij EXIN, praktijkopdracht en tentamen. De student verkrijgt het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.[fusion_toggle title=”Literatuur” open=”no”]ISO / IEC 20000 An Introduction, CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, – Gebruik Leerplein.[fusion_toggle title=”Doelgoep en doelstelling” open=”no”]Degene die diensten wil leveren op het gebied van IT service, diensten wil inkopen op IT service management gebied of interesese heeft in Service Quality Management. De deelnemer optimaal voorbereiden op de toetsing Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. De deelnemer kennis, inzicht, toepassingsvaardigheid aanreiken op het gebied van Service Quality Management[fusion_toggle title=”Voorkennis & niveau” open=”no”]

Kennis op niveau van ITIL foundation wordt bekend verondersteld. Instroomniveau MBO.

[fusion_toggle title=”Uitvoering” open=”no”]Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren, – zelfstandig of klassikaal.[fusion_toggle title=”Planning” open=”no”][/fusion_accordion][fusion_builder_column type="1_2" last="yes" spacing="yes" center_content="no" hide_on_mobile="no" background_color="" background_image="" background_repeat="no-repeat" background_position="left top" border_position="all" border_size="0px" border_color="" border_style="" padding="" margin_top="" margin_bottom="" animation_type="" animation_direction="" animation_speed="0.1" class="" id=""][fusion_button link=”https://www.cai-advies.nl/?page_id=705&preview=true&form_id=5″ color=”default” size=”” stretch=”” type=”” shape=”” target=”_self” title=”” gradient_colors=”|” gradient_hover_colors=”|” accent_color=”” accent_hover_color=”” bevel_color=”” border_width=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” modal=”” animation_type=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”1″ alignment=”” class=”” id=””]Schrijf je nu in! [/fusion_button][/fusion_builder_row]